Servicevilkår
Handelsbetingelser hos Lemelé ApS
Generelle oplysninger
Lemelé ApS
Bredgade 36, 4.sal
1260 København K
CVR nr.: 43272926
Telefon: 60516079
Email: hello@lemele.dk
Priser
Hos Lemelé ApS er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Tilbud og priser på custom/bespoke smykker, herunder men ikke begrænset til forlovelsesring, vielsesringe, custom diamantringe, custom halskæder og custom øreringe er gældende i 21 dage, hvorefter prisændringer kan forekomme. Der tages forbehold for udsolgte varer.
Betaling
Lemelé ApS modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, Mastercard og Bankoverførsel. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når produktionen sættes igang. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.
Levering
Vores normale leveringstid er 4-6 uger. Hvis du ønsker et smykke hurtigere, er du altid velkommen til at kontakte os, så undersøger vi gerne mulighederne.
Lemelé ApS tilstræber at afsende ordrer så hurtigt som muligt, men da der er tale om specialfremstillede smykker, må der forventes en leveringstid på op til 4 uger. Vi holder dig opdateret undervejs i forløbet, så du kan følge med i processen, og hvor langt vi er nået med din bestilling.
Vi sender til hele Danmark. Fragtpriser er altid inkluderet. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.
Vi leverer ikke til udlandet og ikke til Færøerne og Grønland.
Dine varer sendes med Post Nord eller GLS.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 4-6 uger efter bestillingen.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Lemelé ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
Lemelé ApS
Bredgade 36, 4. sal
1260 København K
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr. og kontonr., så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen skal gives pr. mail på hello@lemele.dk. I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde den vedlagte Returseddel og sende varen til:
Lemelé ApS
Bredgade 36, 4. sal
1260 København K
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Vi gør opmærksom på at følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
- Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
- Varer, hvor plomberingen er brudt.
- Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
- Aviser, tidskrifter eller magasiner dog undtaget abonnementsaftaler for sådanne publikationer.
- Aftaler indgået på offentlig auktion.
- Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
Ovenstående omsætter hermed også smykker der er bestilt produceret i en bestemt størrelse - så som en ring. Vi yder således ikke fortrydelsesret på vores ringe. Vi vil dog altid gerne hjælpe med at få tilpasset ringen så den kommer til at passe. Hertil må der forventes ekspeditionstid.
Når du køber smykker hos Lemelé ApS modtager du smykket med en plombering. Smykket kan ikke returneres, hvis denne er brudt.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen og altid kontakte Lemelé ApS pr. mail på hello@lemele.dk inden returneringen.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, og er du berettiget til at benyttet fortrydelsesretten, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Custom designs
Lemelé ApS forbeholder sig retten til at bruge designs der udfærdiget i samarbejde med enhver kunde. Det vil sige, at når en kunde får special/custom designet et smykke hos Lemelé ApS har Lemelé retten til at bruge dette design igen, både direkte og med modifikationer, til salg til nye kunder. En kunde hos Lemelé overtager aldrig ejerskab over et custom design med mindre dette er aftale skriftligt i forbindelse med købet.
Diamantvægt og naturlige variationer
For smykker med flere diamanter angives diamantvægten som den samlede diamantvægt for smykket. Ved smykker med mange mindre diamanter, herunder eksempelvis pavé, halo, sidesten, eternity-ringe og tennisarmbånd, er den angivne totalvægt en cirka-vægt.
Da smykkerne fremstilles individuelt, og da små diamanter udvælges og sættes enkeltvis, kan den endelige samlede diamantvægt variere en smule i forhold til den oplyste vægt. En sådan variation kan være op til ±10%, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.
Vi sikrer altid, at smykkets visuelle udtryk, proportioner og kvalitet matcher det godkendte design og den aftalte specifikation. Eventuelle mindre variationer i den samlede diamantvægt for små diamanter påvirker derfor ikke smykkets overordnede udtryk eller kvalitet.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse
Oplysning om hvad du har købt
Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Lemelé ApS. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.
Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: hello@lemele.dk
Kontaktoplysninger:
Mail: hello@lemele.dk
Telefon: +45 60516079