Salgsassistent & kundeserviceansvarlig

Rollen

Du vil være det første bindeled for kunder på tværs af telefon, Instagram, live chat, e-mail - og potentielt set i vores showroom. Du vil guide og hjælpe vores kunder igennem alt fra forlovelses- og vielsesringe til fine smykker og eftersalg.

Ansvarsområder

Håndtere kundehenvendelser via telefon, Instagram og e-mail (og live chat på sigt)
Svare hurtigt, præcist og i Lemelé’s tone of voice.
Forstå den enkelte kundes behov, tidsramme, budget og ønsker.
Videresende henvendelser til det rette teammedlem med en klar kontekst.
Konvertere relevante henvendelser til bookinger eller salg
Følge op på tilbud, bookinger og åbne samtaler.
Håndtere eftersalg og forespørgsler om genkøb.
Forbedre kundeserviceprocesser, skabeloner og overleveringer.
Spore henvendelsesvolumen, svartider og konverteringsrater.
Byde kunder velkommen i vores showroom
Klargøre afhentninger og hjælpe til med udlevering af bestillinger
Assistere med resize møder i showroom.
På sigt vil rollen også indebære fysiske kundermøder i vores showroom.

Om dig

Du er social, udadvendt, smilende og høflig.
Du er en person, der trives ved at hjælpe kunder og skabe positive oplevelser for dem.
Du forstår, at kundeservice handler om relationer, effektivitet og levering.
Du er dygtig til at skabe uvurderlige brandoplevelser ved ethvert tænkeligt kontaktpunkt for vores kunder.
Du har erfaring med kundeservice, salg eller kundeoplevelser, ideelt set inden for detailhandel, smykker eller en anden kategori med overvejede køb.
Du har fremragende skriftlig kommunikation; du kan være varm, klar og informativ på samme tid.
Du er effektiv, velorganiseret og komfortabel med at holde mange åbne samtaler i gang på én gang uden at tabe bolden.
Du er fortrolig med digitale værktøjer og sociale platforme, og du har dømmekraften til at vide, hvornår en samtale bør rykkes offline.
Du har en interesse i produktet og kunden, ikke kun i at afslutte henvendelsen.

Stillingen er fortrinsvis en fuldtidsstilling og vil være baseret i vores showroom i København K. Løn fastsættes efter kvalifikationer og erfaring.

Lyder det som noget for dig? Vi vil meget gerne høre fra dig. Send venligst dit CV og en kort note om, hvorfor denne stilling interesserer dig, til hello@lemele.dk.